VOLLE KRAFT FÜR DEN KUNDEN!

Vertriebler im Außendienst, Handelsvertreter, Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, Verkäufer und die Kollegen im Customer Care – Für sie alle steht ein Thema ganz oben auf der Prioritätenliste, nämlich die Zufriedenheit unserer Kunden. Seit einiger Zeit konzentrieren wir uns gemäß unserer Strategie B2B first dabei vermehrt auf unsere Geschäftskunden, wollen unseren Endkunden mit neuen Filial-Konzepten aber ebenfalls innovatives Einkaufserlebnis bieten.

VERTRIEB - „B2B first – gemeinsam zum Erfolg.“

Zum Bereich Conrad B2B Deutschland zählen der Vertrieb, bestehend aus Außendienst und Inside Sales, der Bereich eBusiness und das Country Management. Die wichtigste Aufgabe des Vertriebsmanagements und der Vertriebsorganisation im B2B-Bereich ist es, unseren Key-Kunden in allen Teilen Deutschlands optimale persönliche Betreuung zukommen zu lassen – sei es durch einen Besuch vor Ort oder die Bearbeitung von kundenindividuellen Anforderungen über das Telefon.

Der Bereich eBusiness arbeitet an der Automatisierung der Geschäftsprozesse mit unseren Kunden und Lieferanten. Sie erstellen für unsere Kunden individuelle, elektronische Kataloge, richten OCI-Anbindungen ein und koordinieren Projekte zum elektronischen Nachrichtenaustausch (EDI). Das Country Management ist für das Vertriebscontrolling, die Entwicklung von Umsatz, Gewinn und aktiver Kundenbasis auf dem lokalen Markt gemäß der Vertriebsstrategie und den strategischen Zielen innerhalb Deutschlands verantwortlich.

 

KUNDENSERVICE - „Wir wollen jeden Tag noch schneller und besser werden“

Kundenzufriedenheit dank zuverlässiger Betreuung, direktem Kontakt zum Kunden und gelebtem Customer Care: Im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung ist Kundennähe „Daily Business”! Denn der Kauf per Internet oder per Telefon setzt Vertrauen in unser Unternehmen und eine hochprofessionelle Kommunikation mit dem Kunden voraus. Deshalb gibt es bei Conrad Electronic natürlich eine Art Call Center, das über eine Kunden-Hotline erreichbar ist. Dieses heißt aber bei uns nicht Call, sondern Contact Center, weil dieser Begriff unsere Vorstellung von Kundenservice definitiv besser beschreibt.

Der Bereich Kundendienst und Kundenmanagement besteht aus den folgenden Teilbereichen: Businessbetreuung, Zahlungsmanagement, Contact Center (Kommunikation über Telefon oder per E-Mail), Beschwerdemanagement, technische Kundenberatung und Sonderbeschaffung. Unser Anspruch ist es, jedes Kundenanliegen individuell zu bearbeiten und Lösungen im Sinne des Kunden zu finden. Und das Ziel: Jeden Tag noch besser und schneller auf die Kundenanliegen reagieren und die Sicht der Kunden aktiv einbringen, um Prozesse im Unternehmen zu optimieren.

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