VOLLE KRAFT FÜR DEN KUNDEN!

Vertriebler im Außendienst, Handelsvertreter, Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, Verkäufer und die Kollegen im Customer Care – Für sie alle steht ein Thema ganz oben auf der Prioritätenliste, nämlich die Zufriedenheit unserer Kunden. Seit einiger Zeit konzentrieren wir uns gemäß unserer Strategie B2B first dabei vermehrt auf unsere Geschäftskunden, wollen unseren Endkunden mit neuen Filial-Konzepten aber ebenfalls innovatives Einkaufserlebnis bieten.

VERTRIEB - „B2B first – gemeinsam zum Erfolg.“

Zu Conrad B2B Deutschland gehört der Vertrieb (PMC = Personally Managed Customers), bestehend aus Außendienst und dem Account Management. Deren wichtigste Aufgabe im B2B-Bereich ist es, unseren Key-Kunden in allen Teilen Deutschlands optimale persönliche Betreuung zukommen zu lassen – sei es durch einen Besuch vor Ort (Außendienst) oder die Bearbeitung von kundenindividuellen Anforderungen über das Telefon (Account Management).

Ergänzend dazu gibt es den Bereich DMC (Digitally Managed Customers), der sich ausschließlich um die Kunden kümmert, die nicht in Betreuung sind. Durch die gezielte Platzierung von Themen in digitalen Kanälen und auf exponierten Werbeflächen, sollen auch diese Kunden bestmöglich erreicht werden. 

Der Bereich Sales Operations hat die Aufgabe, die Bereiche PMC und DMC bestmöglich zu unterstützen, hier sind folgende Themen angesiedelt - unser eBusiness arbeitet an der Automatisierung der Geschäftsprozesse mit unseren Kunden und Lieferanten. Sie erstellen individuelle, elektronische Kataloge, richten OCI-Anbindungen ein und koordinieren Projekte zum elektronischen Nachrichtenaustausch (EDI). Der Sales Support ist für das Vertriebscontrolling, die Entwicklung von Umsatz, Gewinn und aktiver Kundenbasis auf dem lokalen Markt gemäß der Vertriebsstrategie und den strategischen Zielen innerhalb Deutschlands verantwortlich und das Angebotsteam erstellt und kalkuliert Angebote anhand festgelegter Kriterien.

KUNDENSERVICE - „Wir wollen jeden Tag noch schneller und besser werden“

Kundenzufriedenheit dank zuverlässiger Betreuung, direktem Kontakt zum Kunden und gelebtem Customer Care: Im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung ist Kundennähe „Daily Business”! Denn der Kauf per Internet oder per Telefon setzt Vertrauen in unser Unternehmen und eine hochprofessionelle Kommunikation mit dem Kunden voraus. Deshalb gibt es bei Conrad Electronic natürlich eine Art Call Center, das über eine Kunden-Hotline erreichbar ist. Dieses heißt aber bei uns nicht Call, sondern Contact Center, weil dieser Begriff unsere Vorstellung von Kundenservice definitiv besser beschreibt.

Der Bereich Kundendienst und Kundenmanagement besteht aus den folgenden Teilbereichen: Businessbetreuung, Zahlungsmanagement, Contact Center (Kommunikation über Telefon oder per E-Mail), Beschwerdemanagement, technische Kundenberatung und Sonderbeschaffung. Unser Anspruch ist es, jedes Kundenanliegen individuell zu bearbeiten und Lösungen im Sinne des Kunden zu finden. Und das Ziel: Jeden Tag noch besser und schneller auf die Kundenanliegen reagieren und die Sicht der Kunden aktiv einbringen, um Prozesse im Unternehmen zu optimieren.

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Head of Key Account Manager Region Südost Bayern (m/w/d)
Head of Key Account Manager Region Südost Bayern (m/w/d) Süddeutschland, Deutschland, 92242
Vertrieb & Kundenservice Süddeutschland, Deutschland, 92242
Expert Sales Operations (m/w/d)
Expert Sales Operations (m/w/d) Hirschau, Deutschland, 92242
Vertrieb & Kundenservice Hirschau, Deutschland, 92242
Vertriebsmitarbeiter Außendienst; Großraum Münsterland, östliches Niedersachsen, Westfalen (m/w/d) Vertrieb & Kundenservice Westdeutschland, Deutschland, 2,3
Vertriebsmitarbeiter Inside Sales (m/w/d)
Vertriebsmitarbeiter Inside Sales (m/w/d) Hirschau, Deutschland, 92242
Vertrieb & Kundenservice Hirschau, Deutschland, 92242
Account Manager Marketplace (m/w/d)
Account Manager Marketplace (m/w/d) Hirschau oder München, Deutschland, 92242, 80
Vertrieb & Kundenservice Hirschau oder München, Deutschland, 92242, 80

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